The influence of social media on consumer perception and purchasing decisions in the automotive sector
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Abstract
Social media has become a crucial tool for companies in the automotive sector in Machala, due to its influence on consumer perception and purchasing decisions in this sector. The overall objective of this research is to analyze how social media influences consumer perceptions and purchasing decisions in the automotive sector. It is based on a mixed qualitative and quantitative approach, supported by analytical, descriptive, observational, and documentary research. To collect information, a survey was conducted with 200 people. The results show that social media is positioning itself as the preferred medium for purchasing products in the automotive sector, with 43.50% using Facebook to find out about products they like, 39.38% valuing demonstration videos, and 36.25% being influenced by other users' reviews. This shows that consumers consider purchasing products based on the experience of other users and the company's product testing. However, there is mistrust of this medium, with 34.38% slightly distrusting it when purchasing products in this sector. It is concluded that social media has extended its influence on consumer purchasing decisions, where the decisive factors are customer opinions and demonstrations of the functionality of the products being promoted. It is recommended that security policies be established to ensure the transparency of financial transactions in order to reduce consumer mistrust.
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Génesis Vanesa Villacrés-Miranda, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0003-4015-6341
A student of Business Administration at the Technical University of Machala, he focuses on research in processes and their management, especially in the informal sector comprised of small and medium-sized businesses. His goal is to contribute to the transfer of knowledge through practical and easy-to-implement proposals.
Amy Milena Mendoza-Delgado, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0004-7489-9714
Student at UTMACH, graduated with a degree in Business Administration prior to obtaining a Bachelor's degree in Business Administration.
Norman Vinicio Mora-Sanchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0002-2814-2751
Professor and Researcher at UTMACH, and Imexpro Aquaculture of Ecuador S.A., an international research network for higher education institutions. Dynamic capabilities of SMEs in the commercial sector of the city of Machala; conventional medium-sized enterprises to smart companies in the city of Machala; Fair and solidarity marketing network.
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