Las memorias de sostenibilidad en la gestión bancaria: análisis de la comunicación con clientes en los bancos privados en la ciudad de Loja al sur del Ecuador
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Resumen
Las memorias de sostenibilidad son una herramienta crucial para la gestión bancaria moderna, debido a que son instrumentos que ayudan a comunicar el compromiso con el desarrollo sostenible con sus distintos grupos de interés. El objetivo de esta investigación fue analizar el impacto en la comunicación de estas memorias en la relación entre los principales bancos privados de Loja y sus clientes, mediante un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo. Se aplicaron 384 encuestas estructuradas distribuidas entre clientes del Banco de Loja (184), Banco Pichincha (120) y Banco Guayaquil (80), evidenciando una contradicción relevante: el 72% de clientes dice conocer sobre estos informes, pero solo el 44% considera que son claros y comprensibles. Este estudio identificó cómo la información contenida en estas memorias puede influir en la preferencia bancaria (42.45%), destacando su valor estratégico para la fidelización. Los hallazgos revelaron una marcada preferencia por el Banco de Loja (47.92%), lo cual sugiere una notable inclinación hacia las entidades bancarias locales. A partir de estos resultados es posible que cada institución financiera desarrolle estrategias para mejorar la socialización de resultados de acciones socialmente responsables a través de las memorias de sostenibilidad, esto alineado a las tres dimensiones: mejorar la asociación cliente-banco, optimizar las memorias de sostenibilidad, potenciar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.
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Verónica Alexandra Armijos-Buitrón, Universidad Técnica Particular de Loja - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-2302-2619
Doctora en Administración por la Universidad Nacional de Rosario – Argentina. Magister en Dirección y Administración de Empresas por el Instituto de Estudios Bursátiles IEB de Madrid – España y Master en Gestión de la Formación Planificación, Desarrollo y Evaluación de la Formación de Formadores por la Universidad de Sevilla - España. Ingeniero Comercial por la Escuela Politécnica del Ejército -ESPE- Ecuador. Docente Titular de la Universidad Técnica Particular de Loja-Ecuador desde el año 2000 en materias de grado y posgrado. Cargos desempeñados como Coordinadora Académica de la Maestría en Administración de Empresas con mención en Innovación y Coordinadora Académica de la Maestría en Gestión Empresarial, actualmente Vicedecana de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Jorge Luis Iñiguez-Izquierdo, Universidad Técnica Particular de Loja - Ecuador
Estudiante de la carrera de Administración de Empresas en la Universidad Técnica Particular de Loja.
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