Presence in Instagram, Facebook, WhatsApp and YouTube of Delivery companies in the city of Machala during the pandemic
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Human behavior has evolved rapidly due to technological changes. Social platforms have become a way for the entrepreneur and his clients to communicate, However, many entrepreneurs do not use this tool well. The purpose of this research is to analyze the presence of social networks in delivery companies in the city of Machala. The methodology used is qualitative kind, which includes a brief bibliographic review based on scientific articles about social networks and delivery companies. After that, delivery companies are searched on social networks and observation is made. Afterwards, interviews are conducted with entrepreneurs who have a greater presence on social networks. Finally, the information collected was verified using a focus group made up of 6 clients that make use of the delivery service. The results reflected that delivery entrepreneurs use social networks superficially, and they don't do it as a potential source of income. It is evident the lack of knowledge and the little interest that the entrepreneur puts on social networks.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1. Derechos de autor
Las obras que se publican en 593 Digital Publisher CEIT están sujetas a los siguientes términos:
1.1. 593 Digital Publisher CEIT, conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia Licencia Creative Commons 4.0 de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0, por lo cual se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que:
1.1.a. Se cite la autoría y fuente original de su publicación (revista, editorial, URL).
1.1.b. No se usen para fines comerciales u onerosos.
1.1.c. Se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
Mirian Alexandra Matute-Quito , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9856-9515
Student at the Technical University of Machala in the Marketing career, actually graduated, studying to obtain my third level degree. Member of a research group at the same university.
Dixi Mireya Eras-Valverde, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-1283-0004
Student at the Technical University of Machala in the Marketing career, actually graduated, participation in a research group of the same university, execution of technological projects of academic level.
Lorenzo Bonisoli , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-3336-5658
Professor at Technical University of Machala since 2013. MA in Philosophy (Cathomic University of Milan) MBA (Cranfield University – UK) PhD in Economics (University of Almería). Research Areas: Sustainability, Agriculture Sustainability and Development, Microeconomics, Strategic Marketing, Sustainable Marketing.
References
Aldape, K. A., Abrego, D. A., & Medina, J. M. (2016). Análisis de la percepción de uso de las redes sociales como herramienta de marketing en las MiPYMES de Tamaulipas, México. Revista lbérica de Sistemas y Tecnologías de Información., 49–65. Obtenido de http://www.scielo.mec.pt/pdf/rist/n18/n18a05.pdf
Alexa. (2021). Alexa. Obtenido de https://www.alexa.com/topsites
Alonso, J., Arboleda, A., Rivera-Triviño, A. F., Mora, D. Y., Tarazona, R., & Ordoñez-Morales, P. J. (2017). Técnicas de investigación cualitativa de mercados aplicadasal consumidor de fruta en fresco. Estudios Gerenciales, 412-420. doi:https://doi.org/10.1016/j.estger.2017.10.003
Alzás , T., Casa, L., Luengo , R., Torres, J. L., & Verissimo , S. (2016). Revisión metodológica de la triangulación como estrategia de investigación. Atas CIAIQ2016, 3, 639-648. Obtenido de https://proceedings.ciaiq.org/index.php/ciaiq2016/article/view/1009/985
Arellano, R., & Acosta, E. (2020). Uso de apps delivery service en microempresas gastronómicasde reciente creación en la Ciudad de México. Administración y Organizaciones, 23(44), 35-54. Obtenido de https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/372/348
Armijos-Delgado, N. M. (2019). Marketing digital: una herramienta para potenciar y promocionar las Mypimes en el ámbito internacional. INNOVA Research Journal, 4(1), 1-8. Obtenido de https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/764/931
Aucay, E., & Herrera, P. (2017). Nivel de uso de las redes sociales en el proceso de comunicación en las MIPES de Cuenca. Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 81-98. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/2084-Texto%20del%20art%C3%ADculo%20(anonimizado)%20(obligatorio)-11212-1-10-20170929.pdf
Barón, M., Duque, Á., Mendoza, F., & Quintero , W. (2021). Redes sociales y relaciones digitales, una comunicación que supera el cara a cara. REVISTA INTERNACIONAL DE PEDAGOGÍA E INNOVACIÓN EDUCATIVA, 1(1), 123-148. Obtenido de https://editic.net/ripie/index.php/ripie/article/view/29/24
Bricio, K., Calle, J., & Zambrano, M. (2018). El marketing digital como herramienta en el desempeño laboral en el entorno ecuatoriano: estudio de caso egresados de la Universidad de Guayaquil. Universidad y Sociedad: Revista Científica de la Universidad de Cienfuegos, 10(4), 103-109. Obtenido de http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n4/2218-3620-rus-10-04-103.pdf
Carrión, J. T. (2020). El impacto del e-commerce en las PYMES de la provincia de El Oro. Universidad y Sociedad, 12(2), 473-479. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000200473&lng=es&tlng=pt.
Casco, A. R. (2020). Efectos de la pandemia de COVID-19 en el comportamiento del consumidor. Innovare: Revista de ciencia y tecnología, 9(2), 99-105. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/10208-Texto%20del%20art%C3%ADculo-36938-2-10-20200910%20(1).pdf
Crespo-Martínez, E., & Crespo-Merchán, M. (2018). Al Merkadito: Integrando emprendedores en un sitio virtual. Memorias Y Boletines De La Universidad Del Azuay, 02 - 19. Obtenido de http://revistas.uazuay.edu.ec/index.php/memorias/article/view/177/167
Cuenca, S. M., Espinoza, J. E., & Bonisoli, L. (2020). Engagement en Instagram, ¿un asunto de género? Espacios, 41(17), 18. Obtenido de https://ww.revistaespacios.com/a20v41n17/20411718.html
Dorantes, P., & Rivera, G. (2016). Análisis de los impactos asociados con el uso de Facebook en el desempeño de las Pymes: una revisión de literatura. Enl@ce Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento., 69-92. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-AnalisisDeLosImpactosAsociadosConElUsoDeFacebookEn-5858356.pdf
Duque-Vaca , M. A., López-Chiriboga, M. A., Ramos-Jiménez, R. B., & Isín-Vilema, M. D. (2020). Gestión de marca en redes sociales como herramienta para posicionar pequeñas y medianas empresas en Internet. Polo del Conocimiento: Revista científico-profesional, 5(8), 906-928. doi:10.23857/pc.v5i8.1633
Encalada, G., Sandoya, L., Troya, K., & Camacho, J. (2019). El marketing digital en las empresas de Ecuador. Ciencia e Investigación, 4, 1-10. doi:https://doi.org/10.5281/zenodo.3597830
Fernández, M. V. (2020). Análisis casuístico de la prestación de servicios de los riders de Glovo a través de contenido fáctico de las resoluciones judiciales. Dialnet, 157-173. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-AnalisisCasuisticoDeLaPrestacionDeServiciosDeLosRi-7464148%20(1).pdf
García-Salirrosas, E. E. (2020). Actitud de compra en redes sociales de la generación Z de Lima Sur. Desafios, 11(2), 121-128. doi: https://doi.org/10.37711/desafios.2020.11.2.208
Gómez del Castillo, M. T. (2017). Utilización de WhatsApp para la Comunicación en Titulados Superiores. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 15(4), 51-65. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/551/55154073003.pdf
Grillo, C., Rojas, L., Ramirez, D., Segovia, N., & Carrillo, R. (2018). Análisis de contenidos digitales y su contribución a la identidad a través de redes sociales de los restaurantes de comida rápidas en la ciudad de Bogotá 49. Los paradigmas actuales–educación, empresa y sociedad. Obtenido de https://www.editorialeidec.com/wp-content/uploads/2020/07/ANALISIS-DE-CONTENIDOS-DIGITALES-Y-SU-CONTRIBUCION-A-LA-IDENTIDAD-A-TRAVES-DE-RED.pdf
Gurevich, A. (2016). El tiempo todo en Facebook. Aposta. Revista de Ciencias Sociales, 217-238. Obtenido de http://www.apostadigital.com/revistav3/hemeroteca/gurevich.pdf
Higueras, J. C., Alard, J., & Mercado, C. (2016). Las redes sociales y su efecto sobre la confianza en las tiendas online. Revista Internacional de Investigación en Comunicación, 14(14), 30-53. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-LasRedesSocialesYSuEfectoSobreLaConfianzaEnLasTien-6432186.pdf
Iñiga Trejo, E. D., & González Oviedo, M. E. (Diciembre de 2017). dspace. Obtenido de dspace: http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/13781/1/T-UCE-0009-068-2017.pdf
Jara, J., Barzola, L., & Aviles, P. (2019). Importancia del Marketing Digital en el Comercio Electrónico. E‐IDEA, 24-33. Obtenido de https://revista.estudioidea.org/ojs/index.php/eidea/article/view/14/14
Kotler, P., & Armstrong , G. (2012). Marketing. México: Pearson.
León-Acurio, J. V., Bastidas-Zambrano, L. I., & Ruiz-Parrales , E. C. (2017). Impacto de las redes sociales en la difusión de servicios tecnológicos en las empresas del Ecuador. Dialnet, 770-784. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-ImpactoDeLasRedesSocialesEnLaDifusionDeServiciosTe-6325887.pdf
López , O., Beltrán, C., Morales, R., & Cavero, O. (2018). Estrategias de marketing digital por medio de redes sociales en el contexto de las PYMES del Ecuador. Dialnet, 39-56. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-EstrategiasDeMarketingDigitalPorMedioDeRedesSocial-6553438%20(5).pdf
Luna-Nemecio, J. (2020). Determinaciones socioambientales del COVID-19 y vulnerabilidad económica, espacial y sanitario-institucional. Revista de Ciencias Sociales (RCS), 21-26. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-DeterminacionesSocioambientalesDelCOVID19YVulnerab-7500740%20(1).pdf
Morales, K., & Abal, P. (2020). Precarización de plataformas: El caso de los repartidores a domicilio en España. Scielo-psicoperspectivas, 2-12. Obtenido de https://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/viewFile/1680/1152
Morán-Quiñonez, C. J., & Cañarte-Rodríguez, T. C. (2017). Redes sociales factor predominante en la fidelización del cliente. Revista Cientifica Domino de las ciencias, 519-532. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-RedesSocialesFactorPredominanteEnLaFidelizacionDel-6234736.pdf
Pico, L. M., & Coello, R. R. (2017). Relación entre el ciclo de vida de las Pymes en redes sociales y el emprendimiento en la ciudad de Guayaquil. Revista mensual de la UIDE extensión Guayaquil., 125-136. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-RelacionEntreElCicloDeVidaDeLasPymesEnRedesSociale-5994751%20(1).pdf
Piza, N. D., Amaiquema, F. A., & Beltrán, G. E. (2019). Métodos y técnicas en la investigación cualitativa. Algunas precisiones necesarias. Scielo, 15(70), 455-459. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1990-86442019000500455&lng=es&tlng=pt
Ramos, J. (2018). MARKETING CON WHATSAPP. Berlin: XinXii. Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=lang_es&id=LTr9CwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT2&dq=whatsapp:+empresa&ots=qrlOecnsvQ&sig=t08RvyXjUgw-18fnv1jwwcq0Tng#v=onepage&q=whatsapp%3A%20empresa&f=false
Ramos, Juanjo. (2015). INSTAGRAM PARA EMPRESAS. Berlin: XinXii. Obtenido de https://books.google.es/books?hl=es&lr=lang_es&id=SveBCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT3&dq=instagram&ots=TAM_T4hK-Y&sig=EQJO_Rg-wqJwVxPV8jtr1y2-lYw#v=onepage&q=instagram&f=false
Rodríguez, K. G., Ortiz, O. J., Quiroz, A. I., & Parrales, M. L. (2020). El e-commerce y las Mipymes en tiempos de Covid-19. Espacios, 41, 100-118. doi: 10.48082/espacios-a20v41n42p09
Rucandio, J. (2020). YouTube como canal de comunicación para las organizaciones: Marketing de contenidos en YouTube. 1-54. Obtenido de https://addi.ehu.es/bitstream/handle/10810/40464/TFG%20RUCANDIO.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Salazar, D. (2020). El servicio de entrega a domicilio de alimentos y bebidad y el comportamiento de compra del mercado por impacto del COVID_19. Revista mktDescubre - ESPOCH FADE, 14 - 23. Obtenido de http://revistas.espoch.edu.ec/index.php/mktdescubre/article/view/525/518
Salazar-Corrales, A. M., Paucar-Coque, L. M., & Borja-Brazales, Y. P. (2017). El marketing digital y su influencia en la administración empresarial. Revista cientifica Domino de las ciencias, 1161-1171. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-ElMarketingDigitalYSuInfluenciaEnLaAdministracionE-6325485%20(1).pdf
Sánchez-Lascano, T., & Ballesteros-López, L. (2020). Factores importantes de una estrategia política de contenidos y liderazgos políticos. 593 Digital Publisher, 13-25. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-FactoresDeMarketingDigitalQueFortalecenLaCulturaEm-7646087%20(1).pdf
Schenkel, E., & Pérez, M. (2018). Un abordaje teórico de la investigación cualitativa como enfoque metodológico. UFRR, 12(30), 227-233. doi:http://dx.doi.org/10.5654/acta.v12i30.5201
Suárez, M. (2020). Estrategias digitales utilizadas por 7 empresas durante el covid-19: estudio de casos. Economía Y Administración , 11(1), 41-52. doi:https://doi.org/10.5377/eya.v11i1.10513
Toledo, A., & Armas, N. (2020). TIPS DE MARKETING EN ÉPOCAS DE COVID Y POST COVID. CienciAmérica, 9(2), 99-108. doi:http://dx.doi.org/10.33210/ca.v9i2.300
Vega, J. M., Romero, S. A., & Guzmán, G. (2018). Marketing digital y las finanzas de las PYMES. Dialnet, 6, 100-106. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-MarketingDigitalYLasFinanzasDeLasPymes-7107413.pdf
Zeler, I., & Capriotti, P. (2018). Gestión interactiva de la comunicación de la RSE de las empresas de Argentina en Facebook. Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 7-18. Obtenido de file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-GestionInteractivaDeLaComunicacionDeLaRSEDeLasEmpr-6572501.pdf