Incidence of factor on customer loyalty in vehicle commercialization companies in the city of Machala
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Abstract
The main objective of this research is to analyze the factors that influence customer loyalty in vehicle commercialization companies in the city of Machala. For this purpose, a structured interview based on a Likert-type scale was applied to 30 companies. The study adopted a mixed approach, combining qualitative and quantitative techniques, and was based on an exhaustive bibliographic review. The factors analyzed were service quality, customer satisfaction, brand trust and after-sales service. The results show that after-sales service and customer satisfaction are key determinants of loyalty, while brand trust and service quality also play a role, although to a lesser extent. In addition, commercial actions such as recommendation, repurchase, preference and emotional commitment were identified as elements that strengthen the customer relationship. The conclusions of the study provide a solid basis for the design of commercial strategies focused on improving the customer experience and fostering lasting relationships in the automotive sector in Machala.
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Geraldine Lizbeth Gallegos-Japon, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0001-8922-884X
Geraldine Lizbeth Gallegos Japon, student of Business Administration at the Technical University of Machala. She has developed research entitled “Incidence of factors in customer loyalty in vehicle commercialization companies in the city of Machala”, which examines how factors such as service quality, customer service, brand trust and after-sales service influence the repurchase decision and the
customer's permanence in a competitive market.
His training combines quantitative and qualitative analysis tools, with a practical approach aimed at improving business competitiveness in local contexts.
Ana Belen Taday-Castro, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0007-9340-3827
Ana Belen Taday Castro, student of Business Administration at the Technical University of Machala. She has developed research entitled “Incidence of factors in customer loyalty in vehicle commercialization companies in the city of Machala”, which examines how elements such as service quality, personalized attention and trust influence customer loyalty in a highly competitive market. Its approach seeks to provide practical tools to strengthen the company-customer relationship and improve commercial sustainability in the local automotive sector.
José Kennedy Ollague-Valarezo, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-5416-7821
Professor at the Technical University of Machala.
Doctor (PhD) in Administrative Sciences, Master in International Business, Diploma in Financial Management, Higher Diploma in University Teaching, Higher Diploma in International Economics, Higher Diploma in Ecuadorian and World Economics, Higher Diploma in International Business Management, Diploma in Public Management for Territorial Development, Specialization Diploma in Economics, Specialization Diploma in Public Relations, Diploma in Public Management, Commercial Engineer, Bachelor of Business Administration. Public Accountant
Continental Bank, Central Bank of Ecuador, Manager National Financial Corporation Machala Branch, H. National Congress of Ecuador as Advisor; Ministry of Foreign Affairs in the Foreign Service as Diplomatic Consul in Sullana, Peru; Consul in Piura, Peru; Consul General in El Salvador and Belize; Universidad San Antonio de Machala as Full Professor and Director of Postgraduate, Continuing Education and National and International Relations; Metropolitan University in Machala. Technical University of Machala. National University of San Marcos (Postgraduate), Peru; Participation in research projects and several publications made
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