Marketing strategies for online businesses: the case of commercial companies in Machala
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Abstract
The accelerated digitalization caused by the COVID-19 pandemic forced many micro-businesses in Machala to shift to digital channels without well-designed marketing strategies. Within this framework, the objective of this study was to suggest a digital marketing strategy model tailored to the demands of online businesses, with the goal of enhancing their visibility, optimizing customer interaction, and boosting their competitiveness. The study was conducted using a quantitative, descriptive, and correlational methodology, using a non-experimental cross-sectional design. A structured survey was conducted with 90 companies selected through non-probability convenience sampling, taking into account their active participation in social media, e-commerce platforms, or their own websites. The findings indicate that the most commonly used communication media are WhatsApp Business (85%) and social media (72%), while cost (64%) and reputation (58%) stand out as determining factors in the acquisition decision. The most effective content is promotions (73%) and demonstration videos (38%), and 69% of companies reported an increase in sales. Additionally, 74% of customers interact primarily between 6:00 PM and 10:00 PM. It follows that, although companies demonstrate a willingness to adapt to the digital environment, strategic shortcomings remain. Therefore, it is advisable to strengthen digital marketing training, implement omnichannel tactics, and coordinate efforts between public and private entities to ensure effective and lasting digital inclusion.
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Jimmy Telesfor Alvarado-Conde, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Khris Valentina Montalvo-Portilla, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0000-4576-3149
Norman Mora-Sanchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0002-2814-2751
PhD in Business Administration (UNMSM),
Master of Business Administration (UTMACH),
Commercial Engineer in Business Administration (UTMACH),
Bachelor of Business Administration
Chief Financial Administrative Officer of the Municipal Health Directorate GAD Machala (2001-2009)
Manager in Charge of EMSA GAD Machala (2009)
Former Coordinator of the UTMACH-MIPRO agreement (2014-2016),
Former University Extension Coordinator (2008-2010),
Professor at UTMACH since 1998
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