Administrative Management of Financial Organizations in Machala and Impact on the Performance of Human Talent
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Abstract
Administrative management in financial institutions has experienced a change in its processes due to deficiencies in several areas. This investigation aims to determine the incompetence in administrative management and existing processes in financial companies in the city of Machala. For this purpose, a total of 334 responses were analyzed using the MAS (simple random sampling) statistical system applying the quantitative method. The findings demonstrated that the human resources of financial organizations perceive the administrative process as incompetence concerning financial processes, quality services, customer satisfaction, training, financial system, human talent management and technology, making evident a substantial impact on their job performance and customer service. It is concluded that senior management in banking entities should develop policies and effective administrative management to improve different areas to achieve maximum benefits in the work performance of human talent and in customer satisfaction to achieve their loyalty.
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Lady Veronica Valarezo-Nagua , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Lady Veronica Valarezo Nagua Commercial Engineer with a mention in Business Administration, Administrator of Ag. El Guabo Banco Pichincha.
Main author of the scientific article titled ADMINISTRATIVE MANAGEMENT OF FINANCIAL ORGANIZATIONS OF MACHALA AND IMPACT ON THE PERFORMANCE OF HUMAN TALENT
Dolores Isabel Ramón-Ramón , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-1971-0366
Dolores Isabel Ramón Ramón, Ecuadorian, Master in Business Administration, Full Professor-Researcher at the Technical University of Machala, PhD student in Business, Economy and Society at the University of Alicante, Spain. Research lines: Economy, Business and Productivity and Business and Innovation. She is the author and co-author of several papers and books.
Daniela De Fatima Borja-Berrones , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-2005-7915
Mgs. Daniela de Fátima Borja Berrones – Technical Specialist in International Trade, Strategic Planning, Logistics, organizational business administration, contracted teacher from the Technical University of Machala, Faculty of Business Sciences, Master in Marketing, Research lines: Economy, Business and Productivity and Business and Innovation and co-author of papers and books.
Chanena Paulita Matamoros-Tinoco , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-9056-2917
Chanena Matamoros Tinoco, Commercial Engineer, Secondary School Teacher and Master in Business Administration. Professor in business sciences. Experience in private company. Research lines: Economy, Business and Productivity and Business and Innovation and co-author of papers.
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