Customer satisfaction in the sale of vehicle sale services: Nexus Corp Case
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Abstract
The objective of this research work is to "determine the degree of customer satisfaction in
the vehicle sales process of the Nexum Nexumcorp corporation", the methodology applied
in the research is descriptive, correlational and with a qualitative-quantitative approach; the
proper application of data collection instruments such as surveys structured by the same
organization and the use of the SERVQUAL model for data processing, will help determine
through dimensions (variables) the degree of satisfaction of customers and potential
customers seeking to have a new experience when deciding to purchase a vehicle; the
results obtained are satisfactory, which allows guaranteeing that the sales process is
adequate, correct and the personnel is suitable and competent in the performance of their
functions; In addition, the results also allow identifying a shortcoming that is also
important, such as the tangible elements (infrastructure), a result well below the general
average, which becomes a point of improvement that allows strengthening this low result.
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1. Derechos de autor
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1.1.c. Se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
Oswaldo Walter Ochoa-Reyes, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Graduated Student, from the Business Administration Career of the UTMACH, Diploma in International Sales Management, Quito-Ecuador, Neuroventas International Certification, Quito-Ecuador, High level Sales Negotiation Training, International Certification in Digital Marketing, more than 5 years of Experience in Vehicle Sales in recognized brands in Ecuador.
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Industrial Engineer, Research professor at UTMACH, professor of the Quality Management, Production Administration and Environmental Management chairs; PhD candidate in Environmental Science and Technology in Coruña-Spain, Project Manager for Relations with society, Industrial Technical Advisor with 5 years of experience in the industrial sector and 12 years in education and more than 10 investigations in the area of knowledge
Norman Vinicio Mora-Sanchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-2814-2751
PhD in Business Administration (UNMSM), Master of Business Administration (UTMACH),
Commercial Engineer in Business Administration (UTMACH), Bachelor of Business Administration
Chief Financial Administrative Officer of the Municipal Health Directorate GAD Machala (2001-2009)
Manager in Charge of EMSA GAD Machala (2009)
Former Coordinator of the UTMACH- MIPRO agreement (2014-2016),
Former University Extension Coordinator (2008-2010),
Professor at UTMACH since 1998
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