Determinación del Modelo de Gestión del Departamento de Gestión de Riesgos del GAD Municipal Pasaje

Resumen

La investigación tiene como objetivo determinar los procesos internos mediante la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en el Departamento de Gestión de Riesgos del GAD Municipal de Pasaje, para mejorar la eficacia y eficiencia de sus operaciones. La investigación, se desarrolló a través del enfoque cualitativo, con diseño no experimental. Para la recopilación de información, se aplicaron entrevistas no estructuradas, la revisión de documentos formalizados, permitiendo la identificación y validación de las tendencias que influyen en el proceso.
Los resultados evidenciaron deficiencias en la estandarización de procedimientos, demoras en la atención de solicitudes y una limitada trazabilidad documental. Asimismo, se identificaron procesos críticos como la recepción de solicitudes, la elaboración de informes técnicos y la emisión de autorizaciones, los cuales presentan oportunidades significativas de mejora.
En respuesta a estos hallazgos, se diseñó un modelo de gestión por procesos que incluye un mapa de procesos optimizado, indicadores estratégicos de desempeño. Que reflejan la capacidad de respuesta (TRP = 7,5 días) y (%SA = 72%), junto la calidad de procesos que puede ser interpretado por (%C = 12%). Evidenciando la necesidad de implementar propuestas de mejora para prevenir la ralentización de los procesos que influyen con el resultado final del servicio y la perspectiva de la comunidad.
La implementación del modelo permitirá fortalecer la capacidad de respuesta institucional del GAD, mejorar la prestación de servicios a la ciudadanía y consolidar una gestión pública más transparente, eficiente y alineada con los principios de gobernanza y descentralización establecidos en el marco normativo ecuatoriano.