Análisis del uso de pagos móviles y su influencia en el comportamiento del consumidor

Contenido principal del artículo

Karen Michelle Diaz-Chocho
Nathaly Carolina Ocampo-Jiménez
Andres Marcelo Pacheco-Molina

Resumen

Se realizó un estudio en el cantón Machala con el propósito de analizar la influencia del uso de pagos móviles en el comportamiento del consumidor. La investigación aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño correlacional y carácter explicativo, utilizando encuestas estructuradas aplicadas a 384 adultos seleccionados mediante muestreo probabilístico. El procesamiento estadístico se efectuó en SPSS, empleando pruebas no paramétricas como chi-cuadrado y correlación de Spearman, así como alfa de Cronbach para validar la fiabilidad del instrumento (α = 0.962). Se encontró que los consumidores jóvenes, entre 16 y 25 años, presentan mayor adopción de pagos móviles, y que la confianza, la seguridad percibida y la facilidad de uso inciden directamente en su frecuencia de utilización. Además, se identificó una asociación significativa entre el tipo de medio de pago y la preferencia por establecimientos que aceptan métodos digitales. Estas evidencias confirman que los pagos móviles no solo agilizan las transacciones, sino que también reconfiguran los patrones de consumo y fortalecen la inclusión financiera en contextos urbanos con creciente digitalización.

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Cómo citar
Diaz-Chocho, K., Ocampo-Jiménez, N., & Pacheco-Molina, A. (2025). Análisis del uso de pagos móviles y su influencia en el comportamiento del consumidor. 593 Digital Publisher CEIT, 10(4), 109-124. https://doi.org/10.33386/593dp.2025.4.3283
Sección
Investigaciones /estudios empíricos
Biografía del autor/a

Karen Michelle Diaz-Chocho, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0009-0003-4105-3010

Estudiante      de        Administración           de

Empresas con enfoque en investigación y análisis empresarial. Ha participado en congresos y proyectos relevantes sobre estrategias organizacionales y actualmente trabaja en la publicación de su primer artículo científico, demostrando su compromiso con la excelencia académica y el avance del conocimiento en administración.

Nathaly Carolina Ocampo-Jiménez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0009-0005-0922-6000

Estudiante  de Administración de Empresas, interesada en la investigación académica orientada a la mejora de procesos organizacionales. Actualmente se encuentra en la elaboración de su segundo artículo científico, reflejando un compromiso creciente con la producción de conocimiento en el ámbito de la administración. Su formación le ha permitido desarrollar habilidades analíticas que fortalecen su visión crítica sobre la gestión empresarial

Andres Marcelo Pacheco-Molina, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0000-0002-5022-9044

ANDRÉS PACHECO-MOLINA, obtuvo el título de Magister en Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil (UTEG).

Diploma          Superior          en        Docencia

Universitaria en la Universidad Técnica de Machala (UTMACH) 

Ingeniero Comercial en la Universidad Técnica de Machala (UTMACH) 

Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad Técnica de Machala (UTMACH)

Tecnólogo Mecánico en la Escuela

Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)

Docente Titular Agregado 1 en la Universidad Técnica de Machala - UTMACH en Machala-Ecuador

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