EstrEstrategias de fidelización de clientes en empresas de servicio de internet de la ciudad de Machala.ategias de fidelización de clientes en empresas de servicio de internet de la ciudad de Machala.

Resumen

Las empresas proveedoras de internet enfrentan el reto constante de fidelizar a sus clientes, satisfaciendo sus necesidades con productos de calidad y buen servicio, sino creando vínculos duraderos que promuevan lealtad. La fidelización del cliente va más allá de la simple satisfacción, implica una combinación de factores clave como calidad del servicio, experiencia, comunicación efectiva, satisfacción, y fidelización tanto conductual como cognitiva.
A pesar de contar con productos y servicios competitivos, muchas empresas no logran fidelizar a sus usuarios, debido a una atención deficiente, baja calidad de servicio, y estrategias de marketing centradas en precios y no en el valor agregado. La experiencia del cliente depende de factores como velocidad, cobertura, y atención inmediata a sus problemas, la comunicación clara y directa es esencial para establecer confianza y entendimiento con los consumidores.
Asimismo, los clientes valoran sentirse comprendidos y considerados en sus decisiones de compra, lo cual forma la base de la fidelización cognitiva. Las empresas deben anticiparse a los pensamientos del cliente y ofrecer experiencias que generen aprendizaje y conexión emocional. Ejemplos como Netlife, que destaca por su diferenciación en calidad de conexión y servicios adicionales, ilustran estrategias más efectivas.
En la investigación existe una exhaustiva revisión sistemática de la literatura, se evidenciaron que las empresas proveedoras de internet tienen fallas en las estrategias de fidelización que han sido aplicadas a sus usuarios, por ende, se crea la necesidad de replantearlas para asegurar la permanencia de los consumidores en un mercado altamente competitivo.