Transformación digital en las PYMES: Análisis desde la perspectiva de los consumidores de Machala
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Resumen
La presente investigación tiene como propósito “analizar la trasformación digital desde la perspectiva de los consumidores de Machala”. Para ello, se empleó una metodología descriptiva con un enfoque cuantitativo, respaldada por la revisión documental y la encuesta estructurada para la recolección de datos. Como referencia, se utiliza el modelo SERVQUAL el mismo que está compuesto por 5 dimensiones (fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles). Cada una de estas dimensiones fue evaluada mediante tres preguntas dirigidas a los consumidores de Machala. Los resultados obtenidos reflejan una percepción positiva hacia la transformación digital, con nivel de satisfacción del 84.80%. No obstante, se identifican desafíos relevantes para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente en lo que respecta a la inversión en la tecnología, ya que es factor importante que se debe considerar para mejorar la experiencia del consumidor y consolidar el proceso de trasformación digital. En consecuencia, el estudio resalta la importancia de fortalecer los recursos y capacidades digitales, para garantizar la competitividad y sostenibilidad de las PYMES en un entorno de creciente demanda tecnológica.
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Genesis Nicole Armijos-Alvear, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0007-0188-5858
Genesis Nicole Armijos Alvear, estudiante de la carrera de Administración de Empresa en la facultad de ciencias empresariales de la Universidad técnica de Machala.
Yasmenia Aracely Gallegos-Macas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0008-9505-316X
Yasmenia Aracely Gallegos Macas, estudiante de la Universidad Técnica de Machala de la Facultad de Ciencias, cursando el octavo semestre de la Carrera de Administración de Empresas. Durante los 8 semestres, he aprendido muchas cosas que han enriquecido mis conocimientos, los cuales los puedo poner en parte en la elaboración del artículo científico.
Martha Cecilia Aguirre-Benalcázar, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4210-795X
Martha Cecilia Aguirre Benalcázar, Doctora en Ciencias Administrativas, investigadora en el campo empresarial, con énfasis en emprendimiento. Profesora Titular Principal Tiempo Completo (Facultad de Ciencias Empresariales-UTMACH). Su producción científica se enfoca en contribuir al desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas de la región y el país
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctor en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 30 investigaciones en el área de conocimiento.
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