Análisis generacional de los factores que influyen en la intención de uso de la billetera electrónica en la ciudad de Loja
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Resumen
El objetivo principal de esta investigación es identificar los factores que influyen en el uso de la billetera electrónica en Loja, considerando un enfoque generacional. Para ello, se aplicó una encuesta validada y adaptada a partir de un estudio previo sobre la adopción de pagos móviles en América Latina. La encuesta, basada en una escala Likert, fue realizada a 389 ciudadanos de Loja, segmentados por generaciones. Además, se utilizó el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) para analizar los factores que inciden en la adopción de la billetera electrónica. Los resultados principales revelan que la expectativa de rendimiento, la confianza en la billetera electrónica y el optimismo del consumidor son los factores más decisivos para su adopción, particularmente entre los jóvenes de las generaciones milenial y Z. En cambio, los baby boomers mostraron menor confianza hacia este método de pago. Los hallazgos indican que los usuarios perciben la billetera electrónica como una herramienta útil y fácil de utilizar, lo que facilita su aceptación y uso continuo. Estas conclusiones proporcionan una base sólida para el desarrollo de estrategias y la toma de decisiones en el ámbito financiero en Loja.
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