La calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva en las microempresas de servicio
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Resumen
El objetivo del presente artículo es analizar la calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva en las microempresas de servicio del Cantón Chone. Para este fin se implementó un estudio de campo constituido por encuestas mediante aleatorio simple, sobre un universo de 18.376 clientes cotidianos, aplicando con una muestra de 376 consumidores. Se registró un 43 % de clientes de acuerdo con el nivel de calidad de los servicios, el 38 % en un criterio intermedio, mientras que, un 19 % está en desacuerdo con los niveles de calidad. Se evidenció que la percepción de la calidad viabiliza factores de consumo sobre los clientes y cierto nivel de fidelidad corporativa.
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Karen Fernanda Ordoñez-Velez, Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Manabí
Ingeniera comercial, estudiante de Maestría en Administración de empresas mención calidad y productividad en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Experiencia en atención al cliente en empresas privadas
David Alejandro Zaldumbide-Peralvo, Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Manabí
Docente con formación en Mercadotecnia, ESPE, Maestría en Economía JCU, especializado en Environmental Management Australia, Marketing Digital en UBP Argentina, Desarrollo Sustentable. Experiencia investigativa en productividad, competitividad marketing, economía, economía del comportamiento, desarrollo económico economía ambiental
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