La percepción y satisfacción del cliente en la prestación de servicios de ECUABET de la parroquia Tenguel.
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Resumen
La investigación tiene como objetivo “determinar el grado de percepción y satisfacción de los clientes mediante la aplicación del modelo Servperf y Servqual para el mejoramiento de sus servicio en el Cyber Javikiño”, la metodología utilizada en la investigación es descriptiva, con enfoque cuali-cuantitativo, correlacional y no experimental, apoyado de encuestas estructuradas y validadas tales como el modelo servperf y serqual, compuestas de 5 dimensiones o variables que permitirán determinar el objetivo planteado; los resultados obtenidos permitieron determinar que posee falencias de infraestructura reflejado en problemas existentes en las plataformas deportivas donde los clientes y/o usuarios realizan sus apuestas y ante tal situación no pueden evidenciar el éxito o fracaso de las apuestas que realizan; el grado de satisfacción es del 72.3674% logrando un rango de satisfactorio y ante los problemas existentes se plantea aplicar acciones correctivas para mejorar su servicio.
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Edison Javier Ramírez-Sacta , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Estudiante egresado de la facultad ciencias empresariales, carrera de administración de empresa
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de conocimiento.
Norman Vinicio Mora-Sanchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0002-2814-2751
Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM),
Magister en Administración de Empresas (UTMACH),
Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH),
Licenciado en Administración de Empresas
Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009)
Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009)
Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016),
Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010),
Docente de la UTMACH desde 1998
Liana Carola Sánchez-Cabrera, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Magister en Administración de Empresas (UTMACH),
Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH),
Licenciado en Administración de Empresas
Coordinador de carrera Administración de Empresas
Docente de la UTMACH desde
e-mail: lcsanchez@utmachala.edu.ec;
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