El liderazgo como herramienta de gestión de calidad en las sociedades mineras: caso Bella Rica

Palabras clave: liderazgo, ISO 9001:2015, minería, gestión de calidad, SERVQUAL

Resumen

El presente trabajo analiza que las empresas mineras son considerados el sector industrial de mayor atención, debido a la producción y la mejora de la economía, pero así como todas las empresas necesitan tener modelos que ayuden a mejorar la calidad, en este caso su enfoque es en el área de la producción, ya que quienes practican esta actividad de manera artesanal no cuentan con los conocimientos adecuados de planificación, organización, control y evaluación; la presente investigación tiene como objetivo el análisis de calidad teniendo al liderazgo como herramienta de gestión de calidad según las ISO 9001: 2015 del acápite cinco de liderazgo y compromiso, tomando como muestra los grupos mineros de las distintas sociedades de la Cooperativa Minera bella Rica, el análisis aplicado es mediante el modelo servqual basada en dimensiones que permitirá evidenciar las deficiencias en la gestión de la producción.

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Biografía del autor/a

Luz Janeth Puglla-Torres, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Egresada de la universidad técnica de Machala de la carrera Administración de empresas, actualmente trabajo en el área de ventas.

Jhon Jairo Paucar-Alomoto, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Estudie en la UTMACH egresado en la carrera de Administración de Empresas; me dedico actualmente a la administración en una sociedad minera.

Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Ingeniero Industrial de Profesión, Magíster en Gestión Tecnológica, doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental, Implementador de SGC ISO 9001, Auditor de SGC ISO 9001.

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Publicado
2020-05-05
Cómo citar
Puglla, L., Paucar, J., & Romero, W. (2020). El liderazgo como herramienta de gestión de calidad en las sociedades mineras: caso Bella Rica. 593 Digital Publisher CEIT, 5(3), 4-15. https://doi.org/10.33386/593dp.2020.3.201