Dimensiones asociadas al nivel de percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la SENESCYT zonal 6 Ecuador
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Resumen
La SENESCYT ecuatoriana que rige las políticas públicas en la Educación Superior, que ofrece distintos servicios, tanto de manera presencial y virtual, los cuales han generado respuestas y opiniones positivas y negativas en los usuarios, por lo que dicha investigación permite medir el nivel de percepción ciudadana. Se utilizó el modelo SERVQUAL que consiste en realizar preguntas estandarizadas; mide la calidad del servicio y la percepción del usuario en cinco dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad del servicio, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se alcanzó un 82,99% de usuarios que han calificado los servicios con un alto nivel de calidad. Se pudo constatar que el nivel de aceptación de los servicios de la SENESCYT es alto, indicando que las fortalezas de esta institución son la infraestructura, estándares de diseño e inclusión y publicidad, características que se encuentran dentro de la dimensión elementos tangibles del modelo SERVQUAL.
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Jenner Fabián Rodríguez-Reinoso , Universidad Católica de Cuenca - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-6090-7929
Ingeniero Comercial, asistente Administrativo Financiero Zonal en la Coordinación Zonal 6 SENESCYT, interesado en el sector público con conocimiento en el área de compras públicas en busca de una especialización en dicha rama y con mucho interés en el dominio de los sistemas del sector público.
Jorge Edwin Ormaza-Andrade, Universidad Católica de Cuenca - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5449-1042
Ingeniero Empresarial, Contador, Auditor, Especialista en Docencia Universitaria, Magíster en Administración de Empresas (MBA), Candidato a Doctor en el Programa Doctoral en Ciencias Sociales de la Universidad del Zulia - Venezuela, Universidad Católica de Cuenca, Maestría en Administración de empresas con mención en dirección y gestión de proyectos
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