Aguirre, J., C. Pillaca, y R. Quispe. «Relación Entre Calidad De Servicio Y retención Del Cliente Del Servicio móvil En Operadora telefónica». 593 Digital Publisher CEIT, vol. 6, n.º 2, marzo de 2021, pp. 164-75, doi:10.33386/593dp.2021.2.459.