Torres, A., J. Ormaza, J. Erazo, y V. Farfán. «Modelo De gestión Customer Relationship Management (CRM) Para Empresas De Transporte En El Ecuador». 593 Digital Publisher CEIT, vol. 5, n.º 2, marzo de 2020, pp. 134-49, doi:10.33386/593dp.2020.2.203.